Felsökningsguide

Vid problem med bredbandet rekommenderas ni följa stegen nedan i tur och ordning.

1. Mediaomvandlare

Vi lämnar av tjänsten i ett nätverksuttag, ofta i en så kallad mediaomvandlare. Denna enhet måste ha ström för att tjänsten skall fungera, kontrollera att någon lampa lyser. I lägenheter sitter denna oftast i hallen och hos företag i ett korskopplingsutrymme eller serverrum.

2. Egen utrustning

Kontrollera att egen utrustning (utöver själva datorn) efter vår mediaomvandlare, till exempel en router, är inkopplad och har ström.

3. Omstart

Starta om mediaomvandlaren och eventuell egen utrustning, helst var för sig så att det framgår vilken enhet som var den eventuella felkällan. Detta görs genom att dra ur strömanslutningarna till enheterna, vänta 30 sekunder och att sedan sätta i dem igen.

4. Ansluter du trådlöst till din router?

Testa i så fall att ansluta din dator med en nätverkskabel till routern istället. Detta för att konstatera om det är routerns trådlösa funktion som slutat fungera.

5. Direktanslutning

Koppla bort och stäng av routern, direktkoppla istället datorn med nätverkskabel direkt till vår mediaomvandlare. Fungerar det nu vet du att din tjänst från Arkaden fungerar och att det troligtvis är din router som är problemet. Företag med en fast publik IP-adress på sin router behöver manuellt ställa in denna IP-adress i sin dator när routern kopplats bort.

6. Fortfarande problem?

Är det fortfarande problem trots att datorn nu sitter direkt i vår mediaomvandlare kontaktar ni Arkadens support på 060-600 71 71 eller, om ni trots problemen har tillgång till e-post, bredband@arkaden.se.

Driftinformation

26 Feb 2024

Planerat underhållsarbete - ServaNet - Bergsåker

Servanet kommer att utföra ett planerat underhållsarbete i nätet under dagen. Arbetet påverkar samtliga tjänster inom berörda områden. Driftstörningen yttrar sig som ett kortare stopp i samtliga tjänster.

Kommun: Sundsvalls kommun
Område: Bergsåker
Typ: Planerat arbete
Start: 2024-02-26 09:00
Slut: 2024-02-26 11:00

27 Feb 2024

Planerat underhållsarbete - Skellefteåkraft - Centrum Site

Skellefteå kraft kommer utföra ett planerat underhållsarbete som kommer påverka samtliga tjänster.

Kommun: Skellefteå
Område: Centrum Site
Typ: Planerat arbete
Start: 2024-02-29 00:01
Slut: 2024-02-29 06:00

28 Feb 2024

Planerat underhållsarbete - ServaNet - Sidsjön / Sallyhill

ServaNet kommer att utföra ett planerat underhållsarbete i nätet under dagen. Arbetet påverkar samtliga tjänster inom berörda områden. Driftstörningen yttrar sig som ett kortare stopp i samtliga tjänster.

Kommun: Sundsvalls kommun
Område: Sidsjön Sallyhill
Typ: Planerat arbete
Start: 2024-02-28 09:00
Slut: 2024-02-28 11:00

28 Feb 2024

Planerat underhållsarbete - Zitius - Tynderö

Zitius kommer utföra ett underhållsarbete under natten och detta kommer påverka samtliga tjänster.

Kommun: Timrå kommun
Område: Tynderö
Typ: Planerat arbete
Start: 2024-02-28 00:01
Slut: 2024-02-28 04:00

28 Feb 2024

Planerat underhållsarbete - Zitius - Ringarum

Zitius kommer utföra att planerat underhållsarbete under natten som kommer påverka samtliga tjänster.

Område: Ringarum
Typ: Planerat arbete
Start: 2024-02-28 00:01
Slut: 2024-02-28 06:00

01 Mar 2024

Planerat underhållsarbete - ServaNet - Allsta

ServaNet kommer att utföra ett planerat underhållsarbete i nätet under dagen. Arbetet påverkar samtliga tjänster inom berörda områden. Driftstörningen yttrar sig som ett kortare stopp i samtliga tjänster.

Kommun: Sundsvalls kommun
Område: Allsta
Typ: Planerat arbete
Start: 2024-03-01 09:00
Slut: 2024-03-01 11:00

01 Mar 2024

Planerat underhållsarbete - Itux - Fyrklöversgatan

Itux kommer utföra ett underhållsarbete under morgonen och detta kommer påverka samtliga tjänster.

Område: Fyrklöversgatan
Typ: Planerat arbete
Start: 2024-03-01 09:00
Slut: 2024-03-01 10:00

04 Mar 2024

Planerat underhållsarbete - ServaNet - Mårtensro

ServaNet kommer att utföra ett planerat underhållsarbete i nätet under dagen. Arbetet påverkar samtliga tjänster inom berörda områden. Driftstörningen yttrar sig som ett kortare stopp i samtliga tjänster.

Kommun: Sundsvalls kommun
Område: Mårtensro
Typ: Planerat arbete
Start: 2024-03-04 09:00
Slut: 2024-03-04 11:00

06 Mar 2024

Planerat underhållsarbete - Itux - Arbrå, Bollnäs och Kilafors

Itux kommer att utföra ett planerat underhållsarbete i nätet under natten. Arbetet påverkar samtliga tjänster inom berörda områden.

Område: Arbrå, Bollnäs och Kilafors
Typ: Planerat arbete
Start: 2024-03-06 02:00
Slut: 2024-03-06 06:00

11 Mar 2024

Planerat arbete - ServaNet - Storgatan 1-40

ServaNet kommer att utföra ett planerat underhållsarbete i nätet under dagen som kommer att påverka vissa av era kapacitetsförbindelser. Felet åtgärdas normalt genom att utföra en vanlig omstart av kunds egen utrustning.

Kommun: Sundsvalls kommun
Område: Storgatan 1 – 40
Typ: Planerat arbete
Start: 2024-03-11 11:00
Slut: 2024-03-11 17:00

Ring oss eller skicka epost