Felsökningsguide

Vid problem med bredbandet rekommenderas ni följa stegen nedan i tur och ordning.

1. Mediaomvandlare

Vi lämnar av tjänsten i ett nätverksuttag, ofta i en så kallad mediaomvandlare. Denna enhet måste ha ström för att tjänsten skall fungera, kontrollera att någon lampa lyser. I lägenheter sitter denna oftast i hallen och hos företag i ett korskopplingsutrymme eller serverrum.

2. Egen utrustning

Kontrollera att egen utrustning (utöver själva datorn) efter vår mediaomvandlare, till exempel en router, är inkopplad och har ström.

3. Omstart

Starta om mediaomvandlaren och eventuell egen utrustning, helst var för sig så att det framgår vilken enhet som var den eventuella felkällan. Detta görs genom att dra ur strömanslutningarna till enheterna, vänta 30 sekunder och att sedan sätta i dem igen.

4. Ansluter du trådlöst till din router?

Testa i så fall att ansluta din dator med en nätverkskabel till routern istället. Detta för att konstatera om det är routerns trådlösa funktion som slutat fungera.

5. Direktanslutning

Koppla bort och stäng av routern, direktkoppla istället datorn med nätverkskabel direkt till vår mediaomvandlare. Fungerar det nu vet du att din tjänst från Arkaden fungerar och att det troligtvis är din router som är problemet. Företag med en fast publik IP-adress på sin router behöver manuellt ställa in denna IP-adress i sin dator när routern kopplats bort.

6. Fortfarande problem?

Är det fortfarande problem trots att datorn nu sitter direkt i vår mediaomvandlare kontaktar ni Arkadens support på 060-600 71 71 eller, om ni trots problemen har tillgång till e-post, bredband@arkaden.se.

Driftinformation

21 Mar 2023

Planerat arbete - Mediateknik - Samtliga tjänster

Mediateknik kommer utföra en flytt av utrustning och kommer påverka samtliga tjänster i Mediatekniks Nät.

Kommun: Kramfors kommun
Område: Kramfors
Typ: Underhållsarbete
Start: 2023-03-21 23:30:00
Slut: 2023-03-22 00:45:00

27 Mar 2023

Planerat underhållsarbete - ServaNet - Anundgård

E.ON har ett planerat arbete som kommer att orsaka driftstopp för vår utrustning. Driftstoppet kommer att påverka samtliga tjänster inom berörda områden. För mer information se www.eon.se

Kommun: Sundsvalls kommun
Område: Anundgård
Typ: Planerat arbete
Start: 2023-03-27 09:00
Slut: 2023-03-27 13:00

28 Mar 2023

Planerat underhållsarbete - Samtliga tjänster

Den 28/3 kommer vi utföra ett planerat underhållsarbete. Detta kommer påverka samtliga av våra tjänster och några kortare avbrott kommer att förekomma. Vi vill uppmärksamma er att detta kan även kan störa säkerhetskopieringar som körs på natten eller larm på utrustning som går via oss. Vi kommer i den mån det går försöka hålla internetuppkopplingen igång under större delen av natten men som sagt kortare avbrott kommer förekomma.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan medföra.

Tid och datum för det planerade underhållsarbetet

Datum: 2023-03-28
Tidigast start: 00:01
Senast avslut: 06:00

29 Mar 2023

Planerat underhållsarbete - Umeå

Umeå Energi Bredband kommer att utföra underhållsarbete i fibernätet som kommer att beröra några av våra kunder.
Vi hoppas att ni kan ha överseende med detta samt att dessa störningar inte medför alltför stora problem för er.

Kommun: Umeå
Område: Centrala Umeå
Typ: Planerat arbete
Start: 2023-03-29 00:00
Slut: 2023-03-29 06:00

30 Mar 2023

Planerat underhållsarbete - Umeå Emergi

Umeå Energi  kommer att utföra ett planerat underhållsarbete i nätet under natten. Arbetet påverkar samtliga tjänster inom berörda områden.

Kommun: Umeå
Område: Västra Strandgatan 5, Kungsgatan 80 och Storgatan 113
Typ: Planerat arbete
Start: 2023-03-30 00:01
Slut: 2023-03-30 06:00

03 Apr 2023

Underhållsarbete - ServaNet - Anundgård

E.ON har ett planerat arbete som kommer att orsaka driftstopp för vår utrustning. Driftstoppet kommer att påverka samtliga tjänster inom berörda områden. För mer information se www.eon.se.

Kommun: Sundsvalls kommun
Område: Anundgård
Typ: Planerat arbete
Start: 2023-04-03 09:00
Slut: 2023-04-03 14:00

 

 

12 May 2023

Planerat Arbete - ArkNet - Östersund

En underleverantör kommer att utföra ett planerat underhållsarbete i nätet under natten. Arbetet påverkar samtliga tjänster inom berörda områden.

Kommun: Östersunds Kommun
Område: Östersund
Typ: Planerat arbete
Start: 2023-05-12 00:01:00
Slut: 2023-05-12 06:00:00

 

Ring oss eller skicka epost