Felsökningsguide

Vid problem med bredbandet rekommenderas ni följa stegen nedan i tur och ordning.

1. Mediaomvandlare

Vi lämnar av tjänsten i ett nätverksuttag, ofta i en så kallad mediaomvandlare. Denna enhet måste ha ström för att tjänsten skall fungera, kontrollera att någon lampa lyser. I lägenheter sitter denna oftast i hallen och hos företag i ett korskopplingsutrymme eller serverrum.

2. Egen utrustning

Kontrollera att egen utrustning (utöver själva datorn) efter vår mediaomvandlare, till exempel en router, är inkopplad och har ström.

3. Omstart

Starta om mediaomvandlaren och eventuell egen utrustning, helst var för sig så att det framgår vilken enhet som var den eventuella felkällan. Detta görs genom att dra ur strömanslutningarna till enheterna, vänta 30 sekunder och att sedan sätta i dem igen.

4. Ansluter du trådlöst till din router?

Testa i så fall att ansluta din dator med en nätverkskabel till routern istället. Detta för att konstatera om det är routerns trådlösa funktion som slutat fungera.

5. Direktanslutning

Koppla bort och stäng av routern, direktkoppla istället datorn med nätverkskabel direkt till vår mediaomvandlare. Fungerar det nu vet du att din tjänst från Arkaden fungerar och att det troligtvis är din router som är problemet. Företag med en fast publik IP-adress på sin router behöver manuellt ställa in denna IP-adress i sin dator när routern kopplats bort.

6. Fortfarande problem?

Är det fortfarande problem trots att datorn nu sitter direkt i vår mediaomvandlare kontaktar ni Arkadens support på 060-600 71 71 eller, om ni trots problemen har tillgång till e-post, bredband@arkaden.se.

Driftinformation

07 Dec 2022

ServaNet - Planerat arbete - Tullingsås

E.ON har ett planerat arbete som kommer att orsaka driftstopp för ServaNets utrustning. Driftstoppet kommer att påverka samtliga tjänster inom berörda områden. För mer information se www.eon.se.

Kommun: Strömsunds kommun
Område: Tullingsås
Typ: Planerat arbete
Start: 2022-12-07 09:00
Slut: 2022-12-07 11:00

 

11 Dec 2022

Planerat arbete - Bollnäs Energi - Vallsta

Bollnäs Energi kommer utföra ett planerat arbete på fibern. Detta kommer innebära störningar/avbrott under arbetets gång av tjänsterna inom berörda området.

Kommun: Bollnäs
Område: Vallsta
Typ: Planerat arbete
Start: 2022-12-11 23:01
Slut: 2022-12-12 06:00

12 Dec 2022

Planerat Arbete - Sundsvall, Skönsmon - Brf-Katten, Brf-Sorteraren, Östermovägen 37-41, Björneborgsgatan 41

Servanet kommer att utföra ett planerat underhållsarbete i nätet under natten. Arbetet påverkar samtliga tjänster inom berörda områden.

Kommun: Sundsvalls kommun
Område: Skönsmon
Typ: Planerat arbete
Referensnummer: 1560
Start: 2022-12-12 00:01:00
Slut: 2022-12-12 06:00:00

15 Dec 2022

Planerat underhållsarbete - Bollnäs Energi

Bollnäs Energi kommer utföra ett underhållsarbete som kommer påverka samtliga tjänster inom berörd områden.

Kommun: Bollnäs kommun
Område: Norrborn, Röste, Korsnäsvägen, Fröste, Holmo, Gamla Bollevägen.
Typ: Planerat arbete
Start: 2022-12-15 00:00
Slut: 2022-12-15 12:00

 

 

19 Dec 2022

ServaNet - Planerat arbete - Finnsta Viken

ServaNet kommer att utföra ett planerat underhållsarbete i nätet under natten. Arbetet påverkar samtliga tjänster inom berörda områden.

Kommun: Ånge kommun
Område: Finnsta Viken
Typ: Planerat arbete
Start: 2022-12-19 00:01
Slut: 2022-12-19 06:00

Ring oss eller skicka epost